Как выглядят евротруселя или сервис по-британски.

2 Улучшенный аккаунт shinshilo Великобритания

57-летняя Фрэнсис Орховер, юрист, позвонила в компанию British Gas от имени своих родителей в возрасте 83 и 86 лет, которые в прошлом месяце остались без отопления в своем доме на севере Лондона после того, как ремонтник не явился на назначенную встречу. У нее глаза на лоб полезли, когда ее спросили, находятся ли ее родители в "непосредственной опасности смерти", чтобы сотрудник мог ускорить дело.

Позже выяснилось, что это стало стандартной практикой British Gas. Они теперь спрашивают клиентов, рискуют ли они умереть без отопления, поскольку компания отдает предпочтение пожилым и уязвимым людям при ремонте. Компания отбирала клиентов на основе их уязвимости, пытаясь ликвидировать накопившуюся задолженность по сломанным котлам, из-за которой клиенты неделями ждали на холоде.

В другом случае клиент с двумя детьми в возрасте до 12 лет сказал, что компания спросила его, не является ли кто-нибудь в его доме "уязвимым" или "может ли умереть от холода", и сказал, что ему придется ждать почти две недели, чтобы исправить ситуацию, если ответ будет нет.

British Gas взимает с клиентов сотни фунтов в год за страхование котлов HomeCare, которое должно гарантировать ремонт в случае поломки.

Клиент из Суррея, которому за пятьдесят, не пожелавший назвать свое имя, сказал, что его спросили, является ли кто-нибудь в его собственности "уязвимым" или "может ли умереть от холода". Его отопление сломалось в среду, и ему изначально сказали, что ему придется ждать вызова почти две недели, но компания перенесла его назначение на четверг после того, как он связался с корреспондентами и поднял шум в СМИ.

Даже уязвимые клиенты ждут звонков несколько дней. 60-летний Пол Конбой, домовладелец, заплатил компании за установку котла в его собственности в Хэрроу для арендатора, который считается уязвимым из-за состояния здоровья. Он сломался почти сразу, и мистер Конбой и его арендатор потратили пять дней, пытаясь починить его в соответствии с политикой HomeCare.

Авторство: Авторская работа / переводика Использованные источники: British Gas customers asked if they are ‘at risk of dying’ amid backlog of callouts

British Gas customers asked if they are ‘at risk of dying’ amid backlog of callouts Some customers told they will have to wait almost two weeks to have boilers fixed, as elderly and vulnerable prioritised Комментарий автора:

Евросервис превращается, превращается евросервис в ... советский сервис! :)

Карикатура из "Крокодила" в тему. Журнал «Крокодил» №3, 1967 г.

Клиент из Суррея, которому за пятьдесят, не пожелавший назвать свое имя, сказал, что его спросили, является ли кто-нибудь в его собственности "уязвимым" или "может ли умереть от холода". Его отопление сломалось в среду, и ему изначально сказали, что ему придется ждать вызова почти две недели, но компания перенесла его назначение на четверг после того, как он связался с корреспондентами и поднял шум в СМИ.

Кстати, в СССР это была стандартная практика. Писали в газету "Правда" в "Крокодил" и т.д. что бы разрешить свои коммунальные проблемы.

@ Комментарии

MMirex

13:43

Две недели сидеть у холодного поломанного котла?

Ключи, отвёртку и вперёд, у нас так всю жизнь делают.

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

Morr_A

13:51

У нас это вам не у их. Наши мужики, за небольшим исключением, способны котел починить, а если даже не знают как, то в инете найдут и починят. В подрастающем поколении я конечно не так уверен, но и среди них рукастых хватает.

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

zhevak

14:29

Эт-точно!

Наши мужики порой хоть и не обладают нужными знаниями, но всё равно полезут чинить.

А их-овые мужики -- не полезут чинить потому, что это им запрещают правила. Так и будут сидеть с перегоревшей лампочкой или хуже того -- мёрзнуть, кода котёл встнет.

Наши как рассуждают? Правило правилу -- рознь! Есть правила, которые оберегают жизнь и здоровье граждан. Есть правила, которые оберегают порчу материальных ценностей. А есть правила, которые защищают чей-то бизнес. Ведь много есть субъектов, которые вводит запретные правила, а потом кормятся с эксклюзивного оказания услуг.

Если в результате нарушения чьего-то правила никто не пострадает и материальный ущерб не будет причинён, то русский мужик кладёт на такие правила с прибором и делает всё сам. Благо -- советское разностороннее образование всё ещё живёт в народе. Те, кто школу не прогуливал, а "втыкал" в разные науки, того сложно уморить или задурить ему мозги.

Ага! Пойди -- докажи, что перегоревшую лампочку я сам поменял. Не перегорала она! Начерта её менять-то!? Гы-гы-гы!

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

И-23

15:22

Вы, главное, не забывайте о следствиях оптимизации процесса разработки и верификации «правил».
Которые уже давно разрабатываются с целью обеспечения желаемого направления денежных потоков.

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

sasha7777

13:51

А Вы читали правила эксплуатации газовых котлов????

Мне тут в одной теме, нормативщики запретили писать, за вот такие слова.

Наверное щас и Вам накидают. Люди ничто Правила все

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

MMirex

13:58

Читал, но ремонтировать приходилось разные - и дизельные и обычные бытовые газовые и огромные с горелками типа ГБГ, последние вообще как орехи.

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

Добренький Россия

13:58

Не сложнее пылесоса. Мозги должны присутствовать.

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

Просто Вася Россия

13:59

А Вы читали правила эксплуатации газовых котлов????

Это мой котел, что хочу с ним, то и делаю!

З.Ы. Тоже затух, как то, вызвал, но крутил-вертел, в итоге запустил, позвонил и дал отбой бригаде! ?

Войдите или зарегистрируйтесь для комментирования

Любитель_Панд Украина