В процессе делового общения, производственных и финансовых отношений часто случается такое, что не вписывается в нормы этики. Существует целый ряд тактических приемов и хитростей, применяемых на переговорах, в мире денег и документов, просто на рынке или в супермаркете, поликлинике и детском саду. Сущность уловки — это одностороннее предложение, с помощью которого одна сторона желает и может получить преимущество.Часть этих трюков известна всем. Я расскажу о самых распространенных, но их, конечно, больше.
1. Использование непонятных слов и терминов. Технических, финансовых, юридических. Вспомните речь сотрудников банков, нотариусов, продавцов автомобилей или компьютеров. Уловка удается, когда собеседник либо стесняется переспросить о чем-то, либо делает вид, что понял, о чем идет речь, и принял приводимые доводы.
2. Вопросы-капканы. Идет одностороннее рассмотрение проблемы и «закрытие горизонта» для выбора разных вариантов ее решения. Вот примеры:
- Альтернатива. Собеседник максимально сужает наш выбор, оставляя только один вариант, то есть «или — или».
- Вымогательство. Вопросы типа: «Эти факты вы, конечно, признаете?» или «Мнение экспертов вы, безусловно, не отрицаете?» и прочие. Такими вопросами оппонент стремится убедить нас согласиться с ним и оставляет только одну эту возможность.
- Контрвопросы. Собеседник ищет любую возможность, чтобы снизить весомость наших аргументов и уйти от ответа.
3. Ошарашивание скоростью. Используется быстрый темп речи и частая смена темы разговора.
4. Чтение мыслей на подозрение. Пример: «Может, Вы думаете, что я Вас обманываю? Вы ошибаетесь!»
5. Отсылка к «высшим интересам». Очень действенно при случае вспоминать детей, покойных родителей, даже Бога. Всех тех, кого крайне нежелательно расстраивать.
6. Повторение. «Карфаген должен быть разрушен» — именно так всякий раз оканчивалось выступление в римском сенате консула Катона Старшего. Уловка в том, чтобы постепенно и целенаправленно приучить собеседника к какому-либо бездоказательному утверждению. Затем, после неоднократного повторения, это объявляется очевидным.
7. Ложный стыд. Обращения вроде «Вам, конечно же, известно, что наука теперь установила…» или «Конечно же, Вы знаете, что недавно принято решение…» приводят людей в неловкое положение и заставляют признать ложные доводы.
8. Ирония. «Извините, но Вы говорите вещи, которые выше моего понимания» — так можно избежать спора, уйти от разоблачения, заставить собеседника пойти на компромисс.
9. Демонстрация обиды. Эксплуатирует частое в нашей культуре чувство вины.
10. Авторитетность заявления. С помощью этой уловки существенно повышается психологическая значимость приводимых собственных доводов. «Я Вам заявляю со всей ответственностью, как профессионал со 100-летним опытом и отец 10 детей». Ну что тут сделаешь?
11. Откровенность. Акцент делается на якобы особую доверительность общения, которую демонстрируют с помощью фраз типа «Я Вам сейчас прямо (откровенно, честно, по секрету) скажу…»
12. Кажущаяся невнимательность. То есть просто «забывают», а порой специально не замечают неудобные и опасные доводы оппонента. Например, недостатки автомобиля или жилья.
13. Лесть. «Как человек умный, Вы не можете не видеть, что…» или «Какой хороший выбор Вы сделали!» — говорят нам последователи Алисы и Базилио.
14. Опора на прошлое. Внимание оппонента обращается на его прошлое заявление, которое противоречит его рассуждению в данном споре, и требуются объяснения по этому поводу. Это способно завести дискуссию в тупик или дать информацию о характере изменившихся взглядов оппонента, что тоже немаловажно для инициатора уловки.
15. Сведение аргумента к частному мнению. Якобы приводимые нами доводы в защиту своего тезиса есть не что иное, как всего-навсего личное мнение, которое, как и мнение любого другого человека, может быть ошибочным и просто глупым. А потом противник будет доказывать, что высказанные им доводы — это не только его личное мнение, а самая что ни на есть истина.
16. Умалчивание. В соперничестве с грамотным человеком гораздо легче бывает просто скрыть от него информацию, нежели оспаривать ее и нести ответ. Любимое оружие политиков, дипломатов, чиновников.
17. Растущие требования. Повышение оппонентом своих требований с каждой последующей нашей уступкой. Любимое оружие работодателей.
18. Обвинение в теоретизировании. Высказывание о том, что все, о чем говорим мы, хорошо лишь в теории, но неприемлемо на практике, заставляет нас импульсивно доказывать обратное. Способно накалить атмосферу обсуждения и свести дискуссию к нападкам и обвинениям, которые мы неосторожно инициируем.
19. «Уход красиво». Можно уйти от нежелательной темы, прибегнув к пышной речи с яркими эпитетами и красноречивыми междометиями. Например, мы спрашиваем у начальника, почему задерживается зарплата? И он отвечает пространно и убедительно: «Да, мы согласны, были некоторые задержки в платежах. Мы тщательно изучили причины, а также возможности их устранения. Причины эти были разнообразны. Имели место как объективные, так и субъективные факторы. В настоящее время этому вопросу уделяется особое внимание. Мы много работаем в этом направлении. Все это делается в интересах нашего общего дела. Здесь открываются огромные перспективы для дальнейшего успешного сотрудничества, которое ведет нас к светлому будущему». Знакомо?
20. Юмор. Его отсутствие — диагноз, которого боится любой, даже очень властный и богатый человек. Отклик на шутку — это естественная реакция. Согласитесь, отшутиться на шутку порой лучше, чем начинать долгое изложение и прослыть занудой (параноиком, истеричкой, маразматиком, алкоголичкой:))? Лучше уступить и поддаться…
Итак, мы проанализировали целых 20 приемов, которые очень часто встречаются в любом деловом общении. Что со всем этим делать? Реагировать на тактику уловок эффективно — это значит:
- выявить сам факт использования этой тактики;
- прямо вынести этот вопрос на обсуждение;
- подвергнуть сомнению законность ее применения, то есть вести разговор именно по этому поводу открыто.
- иметь собственные техники нейтрализации уловок и влияния на окружающих.
Как один из самых простых вариантов могу от себя лично предложить доступ к «месту силы» — закрытому интернет-сообществу, организованному мной для того, чтобы люди могли быстро получить и использовать максимум знаний в области психологии, психического здоровья, психологии отношений без потерь времени, нервов и денег. Спокойно и методично заниматься личностным ростом, повышать уровень психической культуры, эффективно общаться.
Это интересно
0
|
|||
Последние откомментированные темы:
-
Пирог с жюльеном
(1)
BOSS7
,
08.10.2020
-
Пицца с фаршем индейки
(1)
BOSS7
,
08.10.2020
-
Рулет без выпечки
(1)
BOSS7
,
11.01.2020
-
Салат «Анастасия»
(1)
BOSS7
,
22.10.2019
-
Бездрожжевой хлеб на закваске "Вечная"
(1)
BOSS7
,
22.10.2019
20250206165455