В последние годы управление репутацией, оно же ORM, стало неотъемлемой частью стратегии практически каждого успешного предприятия в e-commerce. Независимо от того, малый ли это бизнес или крупная корпорация, компании осознали важность контроля над тем, как их воспринимают в сети. Особенно в условиях цифровой экономики.
Что такое ORM и почему это важно
Сегодня репутация бизнеса не ограничивается тем, что говорят о нем на традиционных рекламных платформах или в оффлайне. Наоборот, именно в сети формируется восприятие бренда. И если не заниматься его управлением, то существует риск того, что негативная информация окажет разрушительное воздействие.
В современном мире, где практически каждый покупатель или клиент перед тем, как сделать выбор, обращается к интернету для получения отзывов, управление репутацией становится важнейшей частью маркетинговой стратегии. К счастью репутацией можно управлять, а ORM заказать – эту комплексную услуги предлагают профильные агентства.
Причины популярности ORM среди бизнесов любого уровня
Большинство людей ищут информацию о товарах, услугах и компаниях через интернет. По статистике, более 70% пользователей начинают свой покупательский путь с поиска отзывов и рекомендаций в сети. Негативная информация о компании или продукте, распространившаяся в интернете, может привести к снижению доверия и, как следствие, потере клиентов.
ORM помогает создать баланс в этой ситуации, управляя отзывами, репутацией и минимизируя влияние отрицательных упоминаний. Компании могут активно работать с негативом, исправлять ошибки, улучшать отношения с клиентами и создавать позитивное восприятие.
В прошлом для большинства компаний важным было, прежде всего, привлечение клиентов. Сегодня же основное внимание уделяется тому, чтобы удержать их. Удовлетворенность клиентов, их лояльность и доверие играют решающую роль в успехе бизнеса. В эпоху цифровых технологий, где клиент может легко поделиться своим мнением в соцсетях или на форумах, каждое негативное высказывание может повлиять на репутацию.
В условиях высокой конкуренции на рынке компании, которые не заботятся о своей репутации, могут оказаться в невыгодном положении. Репутация сегодня стала одним из решающих факторов, определяющих выбор потребителей. Например, если в поисковой выдаче на запрос по ключевому слову появляются в основном негативные отзывы о бренде, то потенциальные покупатели скорее выберут другого конкурента.
Социальные сети играют важнейшую роль в формировании репутации. Здесь клиенты могут свободно выразить свое мнение, что может быть как полезным для бизнеса, так и разрушительным. Бренды, которые активно реагируют на комментарии и критику в соцсетях, могут не только снизить негатив, но и наладить доверительные отношения с клиентами. ORM помогает контролировать репутацию и активировать взаимодействие с пользователями.
Заключение
Компании, которые занимаются активным мониторингом и управлением своей репутацией, создают прочные и долговечные связи с клиентами, повышая свою конкурентоспособность на рынке. ORM становится не просто инструментом для устранения негативных комментариев, но важной частью корпоративной стратегии, направленной на устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.
Это интересно
0
|
|||
Последние откомментированные темы:
-
Лицензированное обучение гипнозу и гипнотерапии для специалистов помогающих профессий
(1)
Гипнотерапевт, психолог
,
01.06.2020
-
Выбираем квартиру для семьи с детьми – на что обращать внимание
(1)
dverigranit
,
12.07.2018
-
Как купить авиабилет по самой выгодной цене?
(1)
Истребитель бандеровцев
,
17.01.2018
20241228003553