Управление Культурой
НаписатьО себе
Сайт автора: https://cxrussia.ru/
О себе:
Активное развитие культуры клиентского сервиса
Для большей части людей клиентский сервис – это простое словосочетание, которое характерно для категории гостеприимства, индустрии красоты, продаж и прочих категорий, где случается постоянный прямой контакт с клиентами. Конечно же, мы отлично знаем, что клиенты есть везде. Внутренние клиенты, внешние, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь сервис для клиентов?
В действительности не существует серьезной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одинаковые клиенты и абсолютно весь бизнес, в котором есть конкуренция, считается клиентским. Организация качественного сервиса и, соответственно, лояльности потребителей становится одним из основных параметров продолжительного успеха в условиях современного рынка. По какой причине? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваемся лишь однократными, единоразовыми продажами, за какими ничего не последует. В случае, если потребитель не возвращается к поставщику, то будет потеряна солидная часть недополученной прибыли, стопроцентный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. И чтобы подобной ситуации избежать, в учет рекомендуется брать путь клиента и неограниченную ценность покупателей, а не объём единоразовой сделки, продажи или единственного чека.
Звучит, как очевидный и понятный аргумент. Несмотря на это, для внедрения этого подхода необходимы громадные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как люди думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это основная задача.
Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны между собой, а потому нужно понимать, что без создания соответственной культуры внутри организации невозможно наладить качественный сервис для ее клиентов! Если вы направленно управляете культурой, она активно развивается, дабы достичь желаемых результатов, сохранить персонал и гарантировать реальную удовлетворенность клиентов. Использование алгоритмов NPS и программ формирования культуры компании помогут вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых результатов, за счёт роста дохода и сокращения потерь от конкуренции в долгосрочной перспективе.
CX Russia – владеет требуемыми методиками и накопленным опытом для того, чтобы помогать компаниям повышать клиентский сервис через трансформацию культуры. Мы проводим обучение по таким дисциплинам, как развитие корпоративной культуры https://cxrussia.ru – мастер-классы, выбор оптимальной стратегии, повышение лояльности потребителей и успешное решение прочих задач с употреблением суперсовременных и действенных техник.
Мастер-классы для управленцев и сотрудников организации
CX Russia применяет техники и практики, созданные ведущими мировыми экспертами в направлении клиентского сервиса, активного развития и изменения корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – фирма, организованная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в области менеджмента клиентским опытом. На данный момент, методология определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, разработанные Ричардом, с успехом применяются во всем мире. CX Russia выступает эксклюзивным партнёром OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает проверенный мировой опыт в области культуры клиентского сервиса.
Как мы говорили выше, мы не можем предложить высококачественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методологию по формированию культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, которые в течение трех десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, для того чтобы достигать идеальных результатов. Экспертиза CX Russia поможет вам в формировании культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа существующей культуры компании и определения надлежащих ключевых результатов. Вместе с вами мы проработаем этапы трансформации культуры, следуя которым вы научитесь в полной мере задействовать сильные стороны вашей компании.
Избрание оптимального решения для достижения вашего успеха
CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы стремимся развить нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнера, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими клиентами, совестно осуществлять сложнейшие, комплексные проекты и достигать успехов.
Вы в любое время можете обратиться к нам, если вам потребуется мнение экспертов в сфере сервиса клиентов и изменения культуры организации. Мы будем рады делиться практическим опытом и избрать успешное решение установленных задач. Наши контакты и форму обратной связи вы можете найти на нашем ресурсе – cxrussia.ru.
О себе:
Активное развитие культуры клиентского сервиса
Для большей части людей клиентский сервис – это простое словосочетание, которое характерно для категории гостеприимства, индустрии красоты, продаж и прочих категорий, где случается постоянный прямой контакт с клиентами. Конечно же, мы отлично знаем, что клиенты есть везде. Внутренние клиенты, внешние, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь сервис для клиентов?
В действительности не существует серьезной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одинаковые клиенты и абсолютно весь бизнес, в котором есть конкуренция, считается клиентским. Организация качественного сервиса и, соответственно, лояльности потребителей становится одним из основных параметров продолжительного успеха в условиях современного рынка. По какой причине? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваемся лишь однократными, единоразовыми продажами, за какими ничего не последует. В случае, если потребитель не возвращается к поставщику, то будет потеряна солидная часть недополученной прибыли, стопроцентный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. И чтобы подобной ситуации избежать, в учет рекомендуется брать путь клиента и неограниченную ценность покупателей, а не объём единоразовой сделки, продажи или единственного чека.
Звучит, как очевидный и понятный аргумент. Несмотря на это, для внедрения этого подхода необходимы громадные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как люди думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это основная задача.
Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны между собой, а потому нужно понимать, что без создания соответственной культуры внутри организации невозможно наладить качественный сервис для ее клиентов! Если вы направленно управляете культурой, она активно развивается, дабы достичь желаемых результатов, сохранить персонал и гарантировать реальную удовлетворенность клиентов. Использование алгоритмов NPS и программ формирования культуры компании помогут вам выйти на новый уровень сервиса клиентов и, как следствие, финансовых результатов, за счёт роста дохода и сокращения потерь от конкуренции в долгосрочной перспективе.
CX Russia – владеет требуемыми методиками и накопленным опытом для того, чтобы помогать компаниям повышать клиентский сервис через трансформацию культуры. Мы проводим обучение по таким дисциплинам, как развитие корпоративной культуры https://cxrussia.ru – мастер-классы, выбор оптимальной стратегии, повышение лояльности потребителей и успешное решение прочих задач с употреблением суперсовременных и действенных техник.
Мастер-классы для управленцев и сотрудников организации
CX Russia применяет техники и практики, созданные ведущими мировыми экспертами в направлении клиентского сервиса, активного развития и изменения корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – фирма, организованная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в области менеджмента клиентским опытом. На данный момент, методология определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, разработанные Ричардом, с успехом применяются во всем мире. CX Russia выступает эксклюзивным партнёром OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает проверенный мировой опыт в области культуры клиентского сервиса.
Как мы говорили выше, мы не можем предложить высококачественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методологию по формированию культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, которые в течение трех десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, для того чтобы достигать идеальных результатов. Экспертиза CX Russia поможет вам в формировании культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа существующей культуры компании и определения надлежащих ключевых результатов. Вместе с вами мы проработаем этапы трансформации культуры, следуя которым вы научитесь в полной мере задействовать сильные стороны вашей компании.
Избрание оптимального решения для достижения вашего успеха
CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы стремимся развить нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнера, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими клиентами, совестно осуществлять сложнейшие, комплексные проекты и достигать успехов.
Вы в любое время можете обратиться к нам, если вам потребуется мнение экспертов в сфере сервиса клиентов и изменения культуры организации. Мы будем рады делиться практическим опытом и избрать успешное решение установленных задач. Наши контакты и форму обратной связи вы можете найти на нашем ресурсе – cxrussia.ru.
