Контакт-центр "Киевстар" - первый украинский победитель Top Ranking Performers in Contact Center World
Заголовок: Контакт-центр "Киевстар" - первый украинский победитель Top Ranking Performers in Contact Center World
Компания: Киевстар
04 июля 2014 г.
г. Киев
Контакт-центр "Киевстар" - первый украинский победитель Top Ranking Performers in Contact Center World
Собственный контакт-центр "Киевстар" признан лучшим в регионе EMEA.
С 23 по 27 июня 2014 года в Лиссабоне (Португалия) прошла международная конференция The Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices, собравшая представителей контакт-центров из Европы, Ближнего Востока и Африки. Участники конференции представили наиболее эффективные проекты из своей практики. Кейсы участников мероприятия оценивались компетентным жюри, которое определило победителей второго этапа конкурса Contact Center World Awards в регионе EMEA.
Контакт-центр "Киевстар" был представлен в категории "Крупных внутренних контакт-центров". Конкурсанты оценивались по ряду параметров, в том числе учитывались методы оценки удовлетворенности клиентов услугами контакт-центра, система обучения и оценки персонала, технологические решения, применяемые в работе организации и, конечно, уникальность собственных практик, которые позволили значительно улучшить качество обслуживания абонентов. По результатам голосования "Киевстар" получил золото как "Лучший
контакт-центр по обслуживанию клиентов" и серебро в номинации "Лучший контакт-центр".
Петр Чернышов, генеральный директор "Киевстар": "Приятно, что многолетний опыт разработки и внедрения передовых технологий взаимодействия с клиентами находит признание международного профессионального сообщества. Очередная награда стимулирует нас к дальнейшему совершенствованию сервисов компании. Контакт-центр "Киевстар" занимает особое место среди аналогичных подразделений бизнес-единиц VimpelCom. В отличие от контакт-центров в других странах, в Украине работает едва ли не самый молодой коллектив. Для
многих существующих сотрудников компании именно контакт-центр стал стартовой площадкой для дальнейшего развития карьеры. И именно этот отдел много лет демонстрирует высокий уровень профессионализма, не останавливаясь в то же время в своем развитии. Именно этих качеств мы ожидаем от подразделения, которое ежедневно напрямую работает с нашими клиентами".
Узнавайте новости первыми на официальной твит-странице "Киевстар"
Справка о "Киевстар"
"Киевстар" - украинский оператор телекоммуникаций, предоставляет услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра мобильных и фиксированных технологий. Услугами оператора пользуется свыше 25 млн абонентов мобильной связи и около 800 тыс. - широкополосного интернета.
Акционеры "Киевстар" - международная группа VimpelCom Ltd. (Нидерланды), владеет телекоммуникационными активами в странах СНГ, Европы, Азии, Африки и Северной Америки. Акции компании находятся в свободном обращении на фондовой бирже (NASDAQ), Нью-Йорк.
Мобильная сеть "Киевстар" - одна из лучших в Европе, и охватывает все большие и малые города Украины, а также более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий.
Волоконно-оптическая сеть "Киевстар" для скоростной передачи данных имеет общую протяженность более 46 тыс. километров и емкость внешних каналов более 620 Гбит/с. "Киевстар" предоставляет услуги международного роуминга в 195 странах на 5 континентах.
"Киевстар" более 16 лет работает в Украине, и является крупнейшим плательщиком налогов, а также одним из наилучших работодателей и социально ответственной компанией.
За дополнительной информацией обращайтесь: pr@kyivstar.net, www.kyivstar.ua.