Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса 'ИМА-консалтинг' продолжает следить за качеством обслуживания в сетях обувных магазинов Carlo Pazolini



Заголовок: "ИМА-консалтинг" продолжает следить за качеством обслуживания в сетях обувных магазинов Carlo Pazolini

Компания: ИМА-консалтинг

В сетях обувных магазинов Carlo Pazolini завершена очередная волна исследования качества обслуживания клиентов. "ИМА-консалтинг" проводит регулярный аудит магазинов итальянской сети методом Mystery shopping.

Аудит качества обслуживания клиентов методом Mystery shopping заключается в посещении проверяемых магазинов специально обученными покупателями, общении с продавцами, приобретении товаров, которые предлагает этот магазин, и занесении всех полученных данных в специальную анкету. На основе этих сведений готовятся рекомендации для улучшения качества работы front-персонала, что при регулярном применении метода, приводит к повышению уровня продаж.
В настоящее время компания "ИМА-консалтинг" ежемесячно проводит аудит качества обслуживания для сети магазинов Carlo Pazolini. "Тайные покупатели" оценивают работу front-персонала всех 14 торговых точек известной обувной сети.
"ИМА-консалтинг" не первый раз проводит аудит качества обслуживания клиентов обувных магазинов. В марте 2005 года компания провела исследование обувных сетей "ЦентрОбувь", "Экко", "Парижская коммуна", "Эконика" и "Ж" методом Mystery shopping, в результате которого были выработаны рекомендации по улучшению качества коммуникации персонала с клиентами и переоборудованию торговых залов. Кроме того, "тайные покупатели" "ИМА-консалтинг" оценивали качество обслуживания в банках, аптеках, сети магазинов белья и др.
На данный момент приоритетным для компании является аудит качества обслуживания клиентов в банковской сфере - в конце 2005 года "ИМА-консалтинг" провела исследование рынка кредитных карт Москвы. С его результатами можно ознакомиться здесь.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Иван Гринев
пресс-секретарь
E-mail: grinev@ima-consulting.ru
Телефон: +7 495 917-00-80

В избранное