Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Всё про реинжиниринг и автоматизацию для директора.

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Как увеличить продажи, используя интернет" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2005   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Михаил Христосенко

Статистика

627 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Всё про реинжиниринг и автоматизацию для директора.


Информационный Канал Subscribe.Ru

Выпуск 10. От  11 июля 2005 г.

Здравствуй дорогой мой читатель.

Сопротивление персонала заказчика.

 Еще раз поговорим о внедрении больших корпоративных информационных систем (КИС).

Почему столько неудачных внедрений больших и средних ИТ систем? В чем главные риски проектов?

 

Сопротивление персонала, это второй по значимости, после команды внедрения, риск краха проекта внедрения КИС.

Весь персонал по мотивам к сопротивлению можно разделить на группы:

  •        VIP менеджеры (владельцы процессов внедрения, те лица которые устанавливают правила процесса).
  • Управленцы среднего звена, они обычно являются экспертами внедряемых процессов.
  • Бухгалтерия. Персонал, проводящий контроль учета в компании (персонал, участвующий в процессах контроллинга).
  • Операторы центров регистрации информации.

Персонал каждой из этих групп способен своим сопротивлением провалить проект.

Сопротивление может быть явным и скрытым. Явное сопротивление утилизировать проще, чем скрытое.

В принципе метацелью группы внедрения является привлечение  к сотрудничеству персонала заказчика на всех этапах проекта, работа с персоналом как с партнером на всех уровнях внедрения и во всех группах.

Если есть возможность определить, каким либо образом, отношение персонала заказчика к проекту, то данный критерий можно и нужно использовать в качестве основного показателя эффективности внедрения.

Многие ИТ компании используют On Target технологии внедрения КИС, но об отношении к персоналу в этих технологиях сказано очень мало.

 

В качестве примера рассмотрим сопротивление внедрению работников служб бухгалтерии.

 

Почему эти люди по определению не хотят внедрять? А потому что:

  •       Все новое содержит опасность, привычное и устоявшееся несет комфорт и спокойствие.
  •        Профессия бухгалтера делает человека хранителем правил (он (она) любит и должен все делать по заранее определенным правилам). А любое внедрение ИТ меняет существующие правила учета, движения документов и др.
  •       Внедрение усложняет (детализирует) учет и увеличивает трудоемкость работы бухгалтеров. Такая цель – как облегчить труд бухгалтера обычно стоит на 125 месте в иерархии целей внедрения КИС.

 

Примечание: В чем принципиальное отличие бухгалтерских систем в России и корпоративных систем?

Они отличаются всего лишь одной целью из большого общего списка целей.

Бухгалтерские системы (1С, типичный пример) - это инструмент для сокрытия бухгалтером истинного положения дел в учете компании (задумывалось как защита от внешнего доступа, а чаще всего используется как защита от вышестоящих руководителей). «Они» потребляют только то, что приготовил бухгалтер. 

Корпоративные системы (ERP например) предназначены для максимально возможного доступа сотрудников компании к первичному учету, доступа к просмотру максимального количества первичных и других документов, они делают учет более прозрачным, более проявленным. При использовании бухг. Системы бухгалтер есть ключевая фигура в учете. Он фактически владелец знаний о положении дел компании.

Применение КИС  снимает с бухгалтера ореол исключительности и незаменимости, а это ощутимый удар по самолюбию. (Конечно это всего лишь моя версия ситуации, взятая из моего личного опыта внедрения систем).

 

Пример из текущего проекта:

Финансовый директор компании случайно узнал,  что накладные от поставщиков приходят намного позже фактической поставки сырья и приходования его на склады компании (от недели до месяца). И что это приводит к существенному искажению оценки фактической себестоимости проданной готовой продукции. Он долго, долго удивлялся, а ему объяснили «Вы не спрашивали, мы не отвечали».

 

По указанным выше причинам любые изменения в учете бухгалтерами воспринимаются болезненно, и при внедрении данный персонал требует особого подхода, идеальный вариант, когда мероприятия по утилизации сопротивления продуманы заранее по каждому этапу внедрения.

 

 Явное сопротивление проявляется в виде возражений по поводу внедрения. Несколько  примеров (от бухгалтеров):

  •  Я очень загружена и у меня нет времени заниматься вашей системой.
  • КИС дает мне отчет без указания аналитики «партия», и зачем мне такая система, она не нужна.
  • В вашей системе все перевернуто вверх ногами, экранные формы дурацкие, и все это так сложно.
  • Я не могу исправить ошибку в количестве задним числом, вы предлагаете «сторно», меня не устраивает такой вариант.

 

Если Вы знаете ответы на эти возражения или другие возражения, пишите, буду весьма признателен. А написать мне можно по адресу:   Kaktus-m@mail.ru

На этом все. В следующем выпуске исследуем следующий по значимости риск провала проекта. Это текучесть кадров в компании (заказчика).

Все права защищены. Перепечатка только с разрешения автора.

До скорой встречи,  Александр.

Архив  http://subscribe.ru/archive/economics.tech.banalnosti

 

Subscribe.Ru
Поддержка подписчиков
Другие рассылки этой тематики
Другие рассылки этого автора 		Подписан адрес:
Код этой рассылки: economics.tech.banalnosti 		Отписаться
Вспомнить пароль
В избранное