Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Переговоры наивысшего класса

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 120 RSS
←   Апрель 2017   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 09-07-2012

Автор
Eliot

Статистика

120 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Переговоры наивысшего класса ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (часть 15)


Ведущий рассылки Андрей Луда – предприниматель, личный тренер, специалист в области современного развития человека и организаций.

 

«Если я видел дальше других, то только потому, что стоял на плечах гигантов». Исаак Ньютон

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Здравствуйте, друзья.

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

 

Продолжаем изучение книги Роджера Доусона «Мастерство общения в любой ситуации».

 

Глава 36. ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ

 

1. После провалившихся попыток полиции справиться с бунтом в тюрьме в Аттике и освободить заложников на Мюнхенской  олимпиаде полицейское управление Нью-Йорка разработало программу действий в кризисных ситуациях, связанных с захватом заложников. Целью программы было обеспечение безопасности и заложников, и злоумышленников.

2. Мы должны вести переговоры с террористами, однако не должны уступать в главном.

3. Все эксперты по кризисным ситуациям единодушны в том, что вы не должны лгать террористам, захватившим заложников, потом/ что это подрывает способность правоохранительных органов вести успешные переговоры в будущем.

4. На первом этапе переговоров основной парламентер устанавливает связь с захватчиком и лишает его возможности связаться с кем-либо другим.

5. Правонарушителя следует физически и психологически отрезать от окружающего мира.

6. Привлечение родственников к переговорам с террористом, захватившим заложников, редко бывает плодотворным, поскольку это может вызвать эмоциональную травму и обострить ситуацию.

7. Участники переговоров анализируют любые крайние сроки, установленные правонарушителем.

8. Посредническое искусство состоит в том, чтобы сдвинуть стороны с занятых ими позиций и сфокусировать на взаимных интересах.

9. Когда вы имеете дело с разгневанным человеком, прежде всего сдерживайте ситуацию, чтобы она не ухудшилась. Затем позвольте разгневанному человеку излить свои эмоции. Ищите, что причинило ему боль. Гнев всегда вызван болью.

10. Дайте разгневанному человеку высказать свою позицию, а потом соберите всю доступную информацию.

11. Помните кредо искусного парламентера. Самая важная мысль, какая только может быть в вашей голове, когда вы ведете переговоры, — не «Чего я смогу от них добиться?», а «Что именно я смогу им дать, не изменяя своей позиции, что может представлять для них ценность?»

 

 

Продолжение в следующем выпуске…

 

 

Твитер http://twitter.com/andrey_luda

Фейсбук http://www.facebook.com/andrej.luda

Вконтакте http://vk.com/andrey_luda

 

Поучать может каждый, но стоит ли доверять этим поучениям.

 

Если у вас есть проблема в жизни, и вам нужна помощь, пишите по адресу rasvopros@mail.ru с пометкой «проблема» в теме письма.

 

Все представленные материалы носят ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ознакомительный (образовательный) характер. Некоторые материалы взяты из открытых источников в сети или были присланы подписчиками. Если Вы посчитали, что Ваши авторские права были нарушены - сообщите, и мы вместе постараемся придти к обоюдоприемлемому решению. Обладатели авторских прав на материалы, опубликованные в рассылке, выступающие против их дальнейшего размещения и распространения могут обратиться с просьбой об их удалении.

 

Copyright Андрей Луда, 2006-2017 г.г. Автор оставляет за собой право отвечать не на все полученные письма и опубликовывать полностью или частично, полученные письма без предварительного согласования. В случае, если Вы желаете свое письмо оставить конфиденциальным, письменно сообщите об этом.

Заранее благодарю Вас.
В избранное